Контроль качества услуг

Продвигая свой бренд, компании осознают важность качества обслуживания и создают соответствующие стандарты. Нашим клиентам важно, чтобы эти стандарты оставались постоянными, чтобы предоставление услуг этим стандартам соответствовало в самой удаленной точке продаж.

Банки, турагентства, страховые компании, автодилеры, магазины - это далеко не полный список отраслей, участники которых постоянно следят за качеством предоставляемых услуг.

Мы сравниваем деятельность компании с деятельностью ее конкурентов, с принятой на рынке практикой (benchmarking).

Вы можете следить за проектом в режиме онлайн, получая информацию, включая фото-, аудио- и видеоматериалы.

 

Таинственный покупатель

Симуляция конфликтных ситуаций

Аудит торговых точек

Наблюдения

 

   

Service Quality: предлагая товар, вы прежде всего предлагаете услугу

Оценка качества услуг все более востребована. Это могут быть салоны мобильной связи, салоны по продаже автомобилей, где сервис очень важен и где от сервиса непосредственно зависят продажи дополнительных услуг. Держатели бренда часто контролируют своих партнеров, например дистрибьюторскую сеть. Им важно понимать, что сообщение, которое они послали потребителю, транслируется правильно, все правила выполняются, стандарты соблюдаются.

Читать полностью >>
   

Case Study: оценка качества услуг

В сегменте бытовой техники мы изучали предложения конкурентов. Очевидно, что розничная сеть одна, а производителей много и все хотят заинтересовать продавца, который потом будет предлагать конкретную торговую марку покупателю. Держатели бренда финансируют эти инициативы в сетях, а выполняется это или нет – не всегда понятно. Поэтому важен контроль, который обычно проводится с использованием метода тайного покупателя, оценивается, как ведет себя продавец, какой бренд рекомендует первым.

Читать полностью >>

 

 

 

 

 
Мы используем сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics

Используется технология “cookie” — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа пользовательской активности.

Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта.

Вы можете отказаться от использования файлов cookie, выбрав соответствующие настройки в браузере.

Продолжая использовать наш сайт, Вы даете согласие на обработку файлов "cookie",пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес)в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.

Если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте наш сайт.