Mystery shopping

Case Study: Mystery shopping in banks

The most interesting kind of mystery shopping is financial, on behalf of companies rather than individuals. It is necessary to prepare the shopper – to think through the cover story: where is the company located, what type of activity is it involved in, how many branches does it have, how many sellers. The person must understand the subject and have acting abilities – without these, it is impossible to carry out mystery shopper projects. It is for bank shopping that we are most careful when selecting people, teaching them, training them, and organizing trial visits to other banks (at other banks we are allowed to fail, but at the client’s, failure is not an option.)

The client receives the information online, having access to all primary materials, including photo, video, and audio recordings, and scanned documents. Our software allows any format of data reporting, as well comparisons of audit results by region, time, and any other recorded parameters.


Visits to points of sale and offices
- covert observation
- recording
- ‘secret’ interviews with staff
- shopping
- conflict scenarios

Telephone purchases/contacts

Online shopping






Мы используем сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics

Используется технология “cookie” — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа пользовательской активности.

Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта.

Вы можете отказаться от использования файлов cookie, выбрав соответствующие настройки в браузере.

Продолжая использовать наш сайт, Вы даете согласие на обработку файлов "cookie",пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес)в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.

Если Вы не хотите, чтобы Ваши данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте наш сайт.